شروط وسياسة المتجر

بسم الله الرحمن الرحيم

حرصا على رضا عملائنا

ففي هذه الصحفة تجدون كل مايهمكم المتجر من سياسة وشروط :

• أيام عمل المتجر :

من السبت إلى الخميس .

• خدمة العملاء :-

خدمة العملاء متاحة عبر وسائل التواصل المعتمدة (الواتساب ، الايميل ، الانستقرام ، التويتر ، السناب شات ) ويتم الرد خلال 24 ساعة .

• الطلبات :

1. يعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع وتأكيد الطلب ، يجب إرفاق الإيصال بالنسبة لطلبات التحويل البنكي .
2. يقوم العميل بتزويد الموقع بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع والحي ووصف المنزل أو مكان التوصيل وصفاً مختصر أو معلم بارز بجانب العنوان ، ونحن لسنا مسؤولين عن معلومات الطلب غير الصحيحة أو الناقصة التي يقدمها العميل ، وفي حال تم استبعاد شركة الشحن الطلب لأحد هذه الأسباب لايحق للعميل المطالبة بأي شيء .
3. بعد التحويل والدفع لايحق للعميل طلب الإلغاء (يجب عليه التأكد قبل البدء بالدفع .
4. نحرص على أن تصل منتجاتنا إليكم بدون أي خطأ، و لانتحمل اي ضرر يلحق بالبضاعة جراء عملية الشحن.
5. جميع المنتجات تحفظ مبردة داخل ثلاجة أو مجمدة. غير مسؤولين عن تلف البضاعة بسبب سوء الحفظ خارج التبريد حتى في حال برودة الجو.
6. لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للسلعة المراد شراؤها، كأن يظنها شيئا وهي شيء آخر، طالما أن السلعة وصلت كما تم عرضها في المتجر.

الشحن :-

1. المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل .
2. يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال يومين عمل .
3. بعد شحن الطلب لايمكن التعديل أو الإلغاء .
4. بعد شحن الطلب فمتابعة الشحنة هي من مسؤولية العميل وتنتهي مهمتنا عند تسليم الطلب لشركة الشحن .
5. في حال تم استرجاع أي منتج يحق للمتجر خصم رسوم الشحن .
6. لا يتحمل المتجر التأخير الحاصل في شركات الشحن، وعلى المشتري متابعة الشحنة .
7. لا يتحمل المتجر الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصًا، وخطأ شركة الشحن في توجيه الشحنة.
8. يخلي المتجر مسؤوليته من الطلب بمجرد استلام الشركة الناقلة، وتنتقل المسؤولية للشركة، وما يحدث للطلب من تلف أو فقدان أو تغير في جودة المنتج بسبب شركة الشحن أو تأخر العميل في استلام الطلب، وله الحق في مطالبة شركة الشحن بتعويض عند حدوث ذلك،

• الاسترجاع والاستبدال :-

يحق للعميل الاسترجاع والاستبدال حسب الشروط التالية :

1. نضمن استرجاع أي منتج متضرر أو ناقص أو خطأ بالطلب من قبل المتجر ولايشمل ذلك تأخر العميل في استلام الشحنة من احدى شركات الشحن.
2. في حال وصول الطلب وعدم استلام المنتج وتم استرجاع الطلب من قبل شركة الشحن الينا لا يتم استرجاع المبلغ او اعاده شحنه للعميل مره اخرى وذلك لاحتمال تضرر المنتج وحمايه للعميل .
3. لايمكن استبدال للمنتج، إلا بحالة وصول المنتج مختلف عن الطلب الذي تم .
4. أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات خلال مدة أقصاه 24 ساعة من استلام الطلب من الشركة الناقلة .
5. على العميل التواصل مع خدمة العملاء للتنسيق وسيقوم الفريق بإرسال تعليمات الاسترجاع للعميل .
6. سنقوم بإعادة مبلغ المنتج للعميل وقد يستغرق ذلك 14 يوم .
7. رسوم الشحن والتوصيل لايمكن إسترجاعها ويتحملها العميل .

الشروط والأحكام والسياسة:

تحدد هذه الاتفاقية التعريفات والخدمات والضمانات بين المشتري و بين متجر شركة الخماش الإلكتروني.

مقدمة

تمتلك شركة الخماش للصناعة هذا الموقع وتديره وأي عقد تقوم بإبرامه في داخل الموقع سيكون مع شركة الخماش للصناعة، ويرتبط الدخول بالموقع بالشروط والأحكام الموجودة فيه.

هذه الصفحة وأي استخدام للموقع بما يتضمن القيام بالعمليات الشرائية ستكون خاضعة لهذه الشروط والأحكام.

إذا كانت لديك أية أسئلة أو استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام أرسل رسالة إلكترونية إلينا .

أو اتصل على الهاتف: 0500108387

علمًا بأن وقت الاتصال بفريق خدمة العملاء من السبت إلى الخميس من الساعة 8 صباحًا إلى 8 مساءً .

التعريفات

الموقع: هو متجر “شركة الخماش” وعنوان الموقع على الإنترنت هو https://khammashdates.com.sa/ar/

المشتري: هو الشخص الذي أتم الطلب عن طريق حساب العميل في الموقع أو كزائر لشراء منتجات الموقع.

شركة الشحن / الناقل: هي الشركة التي تقوم بعملية نقل السلع من مكان إلى مكان آخر.

التوصيل: هي الفترة التي يتم بها شحن البضاعة للعميل

أيام العمل: هي أيام العمل في الأسبوع وهي من الأحد إلى الخميس ( وهي الأيام الخاصة بعمل فريق المتجر والشركات الناقلة )

المحتوى: يعني كل المحتوى المتوفر بالموقع كالصور والشعارات والأيقونات والصور الفوتوغرافية .

خدمات الموقع :

يقدم متجر الخماش خدمة بيع منتجات التمور ومشتقاتها عبر الإنترنت، فعند طلب العميل أي منتج من المنتجات المعتمدة على الموقع, فإن موقع متجر الخماش سوف يقوم بتجهيزها وشحنها لبلد العميل أو إلى العنوان الذي يحدده.

التزامات متجرالخماش :

1- يلتزم متجر الخماش بتأمين المنتجات المطلوبة من قبل المشتري والمتوفرة في المتجر والمحددة، وفي حال عدم توفرها يتم اعادة الملبغ

2- يحق لمتجر الخماش التصرف في الحالات التي لا يقوم العميل فيها بالرد على فريق العمل أو الاستجابة للمراسلات الواردة منه، بحيث تكون تلك الحالات تحتاج بشكل عاجل إلى رأي المشتري، ويترتب على التأخير في معالجة تلك الحالات الإضرار بمتجر الخماش، أو تأخر شحن الطلب للعميل، ويتحمل العميل كامل المسؤولية في ذلك، وعلى العميل متابعة طلبه ومتابعة هاتفه والبريد الإلكتروني، والرد على اتصالات ومراسلات المتجر.

3- يحق لمتجر الخماش تغيير حالة الطلب إلى “مكتمل” بعد مضي 30 يومًا من الشحن، وفي حالة لم نتمكن من تتبع مسار الشحنة، أو لم يقم العميل باستلام الشحنة من الشركة الناقلة لأي سبب من الأسباب.

ما لا يقع تحت ضمان ومسؤولية المتجر :

1- لا يتحمل المتجر التأخير الحاصل في شركات الشحن، وعلى المشتري متابعة الشحنة .

2- لا يتحمل المتجر الخطأ الذي يكتب في عنوان الشحن، كما لا يتحمل مسؤولية ما إذا كان العنوان ناقصًا، وخطأ شركة الشحن في توجيه الشحنة.

3 – لا يتحمل الموقع الخطأ في تقدير المشتري للسلعة المراد شراؤها، كأن يظنها شيئا وهي شيء آخر، طالما أن السلعة وصلت كما تم عرضها في المتجر.

4 – يخلي المتجر مسؤوليته من الطلب بمجرد استلام الشركة الناقلة، وتنتقل المسؤولية للشركة، وما يحدث للطلب من تلف أو فقدان أو تغير في جودة المنتج بسبب شركة الشحن أو تأخر العميل في استلام الطلب، وله الحق في مطالبة شركة الشحن بتعويض عند حدوث ذلك.

5- يحق لموقع متجر شركة الخماش تغيير هذه الاتفاقية دون إشعار، ويكون التغيير ساريًا على جميع الطلبيات، ماعدا الطلبيات التي تم اعتمادها ودفع قيمتها، فإنها تكون سارية على الاتفاقية قبل تعديلها .

6- يرجى ملاحظة أن مدة الشحن المعلنة على الموقع تعتمد على توقعات شركات الشحن وقد تتأثر بالمسافة بين المدن، أو بسبب ضغط الطلبات

حقوق والتزامات العميل :

1- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن تكون حالة الطلب “قيد التنفيذ” بدون أي سبب، وعليه إشعار الموقع بإلغاء الطلب عبر خدمة العملاء جوال 0500108387.

2- يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج وعلى العميل التأكد أن المنتجات المكتوبة في الطلب هي التي يريدها بالضبط .

3- يحق للعميل المطالبة برقم متابعة الشحنة الصادر من الشركة الناقلة إلى العنوان المحدد في الطلب.

4- تتم جميع المراسلات حول الشراء والدفع وغير ذلك عن طريق المتجر ، ولا يتم قبول الطلبات أو المراسلات التي تتم خارج الموقع.

5- لا يحق للعميل بعد تحول طلبه إلى حالة {جاري التنفيذ} أن يطلب إجراء أي تغيير على طلبه، إلا بموافقة االمتجر وسيتخذ الإجراء المناسب حيالها.

6- يجب على العميل وضع المنتج في درجة تبريد مناسبة للمنتج وعدم تعريضها للرطوبة أو دخول الهواء بداخل العلبة حتى لا يحدث تغير في جودة وصلاحية المنتج

7- يتحمل العميل كافة التكاليف التي قد تفرضها دولته، من: جمارك، ورسوم دخول، وغير ذلك، ولا يحق له مطالبة المتجر بدفع ذلك عنه، كما أن على العميل التأكد من أن السلع التي يقوم بطلبها مسموح بدخولها إلى بلده، حيث أن العميل يتحمل مسؤولية حجز السلع أو مصادرتها من قبل الجهات المختصة، وعلى العميل مراجعة تلك الجهات إذا احتاجت إلى إفراج من نوع خاص، أو كان عليها مسؤولية قانونية .

8- استخدامك للموقع يعني موافقتك والتزامك بكل بنود هذه الاتفاقية .

التسجيل:

1- أن تضمن أن المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا حين تسجيلك كعميل هي صحيحة وحديثة وكاملة من جميع النواحي، وخاصةً موافقتك على عدم انتحال شخصية، أو كيان آخر، أو اسم غير صحيح، أو لست مخولاً لاستخدامه.

2- أنت توافق على إشعارنا مباشرةً في حال وجود أي تغيير في معلوماتك الشخصية، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء الاتصال على الجوال 0500108387

التعويضات

3- أنت توافق على تعويضنا بالكامل عن الأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات بما في ذلك الأتعاب القانونية التي تنشأ من خرقك للشروط، أو أي مسؤولية قد تنشأ من خلال استخدامك للموقع، أو من خلال استخدام شخص آخر للموقع عبر الدخول لحسابك التسوقي أو معلوماتك الشخصية.

الخصوصية.

نحن نحترم قلقك حول الخصوصية، ولهذا فنحن نشجعك على الاطلاع على أنظمة الخصوصية في هذا الموقع الإلكتروني .

إبرام العقود, والعقود الإلكترونية

فيما يلي الخطوات التقنية لإبرام العقد بيننا وبينك:

1- تختار المنتج أو المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني، وذلك بنقر الدفع في صفحة الدفع عند إنهاء عملية شرائك.

سوف يتم توجيهك في الموقع الإلكتروني من خلال خطوات بسيطة.

2- تختار المنتج أو المنتجات التي طلبتها على الموقع الإلكتروني، وذلك بنقر الدفع في صفحة الدفع عند إنهاء عملية شرائك.

3- سيتم توصيل بضاعتك إليك حسب الطريقة التي اخترتها في صفحة إنهاء العملية الشرائية على الموقع الإلكتروني.

4- ستكون قيمة طلبك هي سعر المنتج شامل الضريبة بالإضافة لقيمة التوصيل , وتخضع جميع البطاقات والحسابات إلى عملية التحقق من صحتها وتخويل من مصدر البطاقة, فإذا ما رفض مصدر البطاقة لأي سبب من الأسباب أن يخول عملية الدفع لنا فلن يتم تحميلنا مسؤولية أي تأخير .

وقد يتعلق رفض طلبك في إحدى الأمور التالية:

1- نفاذ البضاعة من المخزون المخصص للمتجر.

2- تعطلنا عن الحصول على الأذونات الوافية لاستحقاق المبالغ النقدية منك.

3- عدم مقدرتك لاستيفاء الأهلية اللازمة للطلب كما هو موضح في الشروط، وإذا كانت هناك أي مشاكل في طلبك سوف يتم التواصل معك من خلال فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

4- سنهتم بإبقاء تفاصيل طلبك ومعلومات الدفع آمنة، ولكن في حال وجود إهمال من طرفنا فإنه لا يمكن تحميلنا المسؤولية لأي خسائر قد تتعرض لها إذا تكفل طرف ثالث باختراق معلومات الوصول لأي بيانات توفرها لنا.

استخدام الكود الترويجي

عند استخدامك للكود الترويجي يجب أن يدخل الكود في خانة “الكود الترويجي”، وذلك في آخر خطوة من عملية الشراء.

بعض الدعايات الترويجية سوف تكون خاضعة إلى الحد الأدنى من الإنفاق، وغير متضمنة سعر الشحن.

الحقوق الفكرية:

محتوى هذا الموقع هو ملك لشركة الخماش، ولا يسمح باستخدام أي من المحتويات من الصور والشعارات إلا بإذن من الشركة .

*رضاؤكم هدفنا ونسعد بخدمتكم *